abusarah99
05-15-2008, 03:34 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
الحذر ثم الحذر من التعامل مع شركة اتصالات الدولية ( i2 ) و خصوصاُ قسم الصيانة
إن ما دعاني لكتابة هذا التحذير لعملاء الشركة أو من يفكر بالتعامل معهم هو ما عانيته في الأيام السابقة من مماطلة و إهمال و سوء تعامل حيث أني ذهبت بجهاز نوكياN 95 لمركز الصيانة بمدينة الطائف في يوم السبت 3 \ 5 \ 2008 الموافق 27 \ 4 \ 1429 لإصلاح عطل مفاجئ بالشاشة و تم استلام الجهاز بموجب فاتورة رقم TF1080448
و لأن ضمان السنة لم ينتهي بعد فسيتم استبدال الشاشة على حساب الشركة و لكن يتوجب علي الانتظار لمدة عشرة أيام ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ .
و في اليوم التالي أرسل الجهاز لمركز الصيانة بمدينة جدة حيث أن الشاشات الجديدة غير متوفرة بالشركة [ يجب على العميل الصبر رغماً عنه ] و في يوم الاثنين 12 \ 5 \ 2008 الموافق 7 \ 5 \ 1429 هـ [ في اليوم العاشر ] تلقيت اتصال من مركز الصيانة بالطائف بأن جهازي و صل و يمكنني استلامه !!!
وعند استلامي للجهاز كانت المفاجأة عند تركيب البطارية فإن الجهاز يشتغل مباشرة دون الضغط على أزرار التشغيل و كذلك مؤشر البطارية يعمل دون توقف صعوداً و هبوطاً فلكم أن تتخيلوا حال المؤشر عندما يتم شحن البطارية عند توصيلها بالتيار الكهربائي بواسطة الشاحن [ ما أروعها من صيانة جهاز يذهب لإصلاح شاشة و يعود محملاً بالأعطال] و ما خفي كان أعظم ؟؟؟
و بعد ذلك طلبت من الموظف بتوصيلي بأحد المسؤولين بالشركة لتوضيح ما عانيته و إنصافي و إنهاء هذه المهزلة اتصل بأخ يدعى ( جاسم محمد ) و تحدثت معه عن مالقيته و مالقيه جهازي كان الرد بأن علي الصبر و سيعاد الجهاز لمركز صيانة جدة و لمدة ثلاثة أيام إضافية [ الصبر لأني أسأت الاختيار بشراء الجهاز من وكيل ليس لديه المصداقية في التعامل مع عملاء الشركة ] و سأعطى جهاز مؤقت . فأفهمته بأن حاجتي للجهاز ليست للإرسال و الاستقبال فقط و لكن لحاجتي الماسة في استخدام بعض التطبيقات و البرامج الهامة بالنسبة لي و التي ترتب عليها تعطل بعض مصالحي و طالبته بتأمين جهاز جديد حيث أن الصيانة هي من تسبب في الأعطال المذكورة سابقاً فكيف لي أن أثق بعد ذلك بعدم تكرار الأعطال و خصوصاً بأن فترة ضمان السنة شارفت على الانتهاء [ من الغريب العجيب أن العميل يفقد سريان مفعول الضمان عند سوء الاستخدام ولكن عندما الشركة تسئ صيانة و إصلاح الجهاز فإن العميل مثلي هو من يفقد الجهاز أيضاً و ربما مدة الضمان ] فكان جواب الأخ المسؤول أن نظام و سياسة الشركة لا تسمح بذلك ......... فهل أصبح نظام و سياسة الشركة هو الاستخفاف و الاستهتار بحقوق العملاء ؟؟؟؟
و للعلم فلقد سجلت شكواي مرتين على الرقم الموحد للشركة 920000090 و حتى تاريخ هذا التحذير للعملاء لم أتلقى اتصال يشعر باهتمام المسؤولين بالشركة
حرر بتاريخ الاثنين 7 \ 5 \ 1429 هـ
الحذر ثم الحذر من التعامل مع شركة اتصالات الدولية ( i2 ) و خصوصاُ قسم الصيانة
إن ما دعاني لكتابة هذا التحذير لعملاء الشركة أو من يفكر بالتعامل معهم هو ما عانيته في الأيام السابقة من مماطلة و إهمال و سوء تعامل حيث أني ذهبت بجهاز نوكياN 95 لمركز الصيانة بمدينة الطائف في يوم السبت 3 \ 5 \ 2008 الموافق 27 \ 4 \ 1429 لإصلاح عطل مفاجئ بالشاشة و تم استلام الجهاز بموجب فاتورة رقم TF1080448
و لأن ضمان السنة لم ينتهي بعد فسيتم استبدال الشاشة على حساب الشركة و لكن يتوجب علي الانتظار لمدة عشرة أيام ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ .
و في اليوم التالي أرسل الجهاز لمركز الصيانة بمدينة جدة حيث أن الشاشات الجديدة غير متوفرة بالشركة [ يجب على العميل الصبر رغماً عنه ] و في يوم الاثنين 12 \ 5 \ 2008 الموافق 7 \ 5 \ 1429 هـ [ في اليوم العاشر ] تلقيت اتصال من مركز الصيانة بالطائف بأن جهازي و صل و يمكنني استلامه !!!
وعند استلامي للجهاز كانت المفاجأة عند تركيب البطارية فإن الجهاز يشتغل مباشرة دون الضغط على أزرار التشغيل و كذلك مؤشر البطارية يعمل دون توقف صعوداً و هبوطاً فلكم أن تتخيلوا حال المؤشر عندما يتم شحن البطارية عند توصيلها بالتيار الكهربائي بواسطة الشاحن [ ما أروعها من صيانة جهاز يذهب لإصلاح شاشة و يعود محملاً بالأعطال] و ما خفي كان أعظم ؟؟؟
و بعد ذلك طلبت من الموظف بتوصيلي بأحد المسؤولين بالشركة لتوضيح ما عانيته و إنصافي و إنهاء هذه المهزلة اتصل بأخ يدعى ( جاسم محمد ) و تحدثت معه عن مالقيته و مالقيه جهازي كان الرد بأن علي الصبر و سيعاد الجهاز لمركز صيانة جدة و لمدة ثلاثة أيام إضافية [ الصبر لأني أسأت الاختيار بشراء الجهاز من وكيل ليس لديه المصداقية في التعامل مع عملاء الشركة ] و سأعطى جهاز مؤقت . فأفهمته بأن حاجتي للجهاز ليست للإرسال و الاستقبال فقط و لكن لحاجتي الماسة في استخدام بعض التطبيقات و البرامج الهامة بالنسبة لي و التي ترتب عليها تعطل بعض مصالحي و طالبته بتأمين جهاز جديد حيث أن الصيانة هي من تسبب في الأعطال المذكورة سابقاً فكيف لي أن أثق بعد ذلك بعدم تكرار الأعطال و خصوصاً بأن فترة ضمان السنة شارفت على الانتهاء [ من الغريب العجيب أن العميل يفقد سريان مفعول الضمان عند سوء الاستخدام ولكن عندما الشركة تسئ صيانة و إصلاح الجهاز فإن العميل مثلي هو من يفقد الجهاز أيضاً و ربما مدة الضمان ] فكان جواب الأخ المسؤول أن نظام و سياسة الشركة لا تسمح بذلك ......... فهل أصبح نظام و سياسة الشركة هو الاستخفاف و الاستهتار بحقوق العملاء ؟؟؟؟
و للعلم فلقد سجلت شكواي مرتين على الرقم الموحد للشركة 920000090 و حتى تاريخ هذا التحذير للعملاء لم أتلقى اتصال يشعر باهتمام المسؤولين بالشركة
حرر بتاريخ الاثنين 7 \ 5 \ 1429 هـ